企业要自上而下站在客户角度，才能长久做下去

2020年12月10日，IWF北京国际健身展首次齐聚了全国范围内的健身俱乐部创始人/投资人/CEO，做了一场对于健身行业来说，具有建设性作用的研讨会。

以下文字由IWF国际健身展根据现场录音及记录整理所得，来得晚了一些，但希望给2021的大家全新的启示。

回顾全场，出现频率最高的几个词应该就是：教练、流量、线上、智能、服务等，总结为以下三个主题：服务、战略意识、趋势。

（以下为部分发言）

01

服 务

新疆嘉佑健身董事长张智：投身健身行业整体时间不长，自2017年逐步进入正轨，基础还不深厚。新疆经历三次疫情，封闭五个月。

在疫情影响之下，创立发展新模式：重视教练，举办各种活动激励员工；进行系统学习，全面提升服务；坚持目标，切勿议而不决；提前预判，抓住机会。

江苏银吉姆董事长郭志军：银吉姆健身自2016年拓宽到体育产业维度上，深刻认识到健身私教的销售意识、水平、能力远高于其他行业。要认识到教练的重要性，教练展示自己的专业能力和服务，靠口碑传播去获得更多的消费者。

练吧创始人贾斯汀：以用户视角看健身行业，认为企业一定要做品牌，要做对社会有责任感的企业。同时企业要自上而下站在客户角度，才能长久做下去。

对行业未来充满信心，希望各位老板向前看，促进行业良性发展，帮助用户接受更好的健身服务。

广西阿比克健身总经理吉金艳：除了耗课量，私教还存在一个很大的问题，特别要改变的是为客户服务的那颗心。稻盛和夫哲学中提到企业的核心价值观，企业的使命。企业的创始者要在“心”的地方发力。对行业未来充满信心，有很大的发展空间。未来的智能化带给健身的可能是带货。

———企业要自上而下站在客户角度，才能长久做下去———

02

战略意识

上海美格菲董事长何树森：现在谈论的话题很多还是十年前的老问题，企业现在需要思考的是：1.怎么解决负债？健身行业是一个负债的行业，私企经营必须注意负债问题，健身会所不是慈善企业；2.企业如何盈利？企业不关注利润没办法生存，现金流问题不能解决也是白搭，要了解利润与营销关系；3.要把公司变成健康的公司。中国的健身行业方向上在走美国的路，往社区方向走。建议不要卖长期卡。企业健康才能长足发展。

河南我爱运动董事长徐世刚：树立战略意识，学习阿里巴巴、稻盛和夫的经营意识。经过多轮分析，成立线上转换中心：把市场中心分成6条线，把线上当成企业来经营，抖音、美团、社区、汽车、银行等，研发自有平台，从少到多，现在每月稳定线上400万，解决销售缺编和引流的问题。

经营新时代的媒体，慢慢淘汰电话、派单等线下传统渠道，跟随销售转型线上趋势。

山东中健健身董事长付维新：我可能是在座失败经历最多的人，把自己犯错的经验分享给大家。面对残酷的疫情，个人感受到当面临死亡危机的时候，会发现安全是最重要的，梦想中的规模就显得微不足道。

健身行业现状一是现在会员锻炼频率增加，但消费减少了。生态好的健身俱乐部，二次消费大于一次消费，现在属于业绩下滑状态；二是一线城市刚需，二三线城市下滑严重，三四线城市刚开始好做，但在过去几年逐步萎缩，刚性市场不足。

国家大力发展社区体育背景下，每家店守好自己的三公里，行业间尽量不要面对面竞争。面对刚性市场的不足要做好充分的准备。每个店的经营模式不同，最重要的是守好成本。从一线城市高端门店到普通小店，没有好与坏，适合的最好。开店之前想好关店，因为关店成本太高了。

江苏金吉鸟董事长周荣：健身行业内忧外患，面对从业人员素质问题和新时代的适应矛盾等，享受预付费带来的机会，用杠杆撬动繁荣发展。

不要想很多，不要看太远，领先一步，不要领先半步。过去快速扩张，现在疫情后抱住大家。11家店有7家店，就算没有疫情依然会面临关店。

下雪的时候不是最冷的，雪融化才是最冷。获客才是王道，发展是永恒的主题，想做就做好，不要想太多。要在运动中调整，不要一直处于迷茫期。

03

趋 势

上海一兆韦德董事长金宇晴：健身行业要数字化转型，朝数字化经营管理方向进阶。如今健身房消费群体趋于年轻化，他们对健身场景的智能化、互联网化需求强烈。系统至关重要，以前传统思维，现代是互联网思维，大型连锁商业健身机构以往的拉新举措已无法适应当前市场，必须快速调整。同时在产品同质化的情况下考虑自己的强项，思考裂变、运营是否足够赋能。

武汉空中健身总经理胡震威：疫情影响对武汉来说尤为严重，自1月23号封城到4月18解封，6月复工复产，武汉人口减少了400万，巨大影响之下是健身俱乐部会员消费更加理性。

为了好好地“活”着，把会员留下，疫情之后俱乐部做了方向性改变，通过线上流量把员工做成IP引流。员工流失率低也为后天经营情况做了铺垫，目前营业额乐观，对经营情况满意。2021，对健身意识及市场环境充满希望。

河北邢台金力豪创始人范立红：点线面体，从宏观层面上看体育产业。全民健身时代到来，首先深度梳理企业发展脉络，践行“不低头赶路，抬头看路”，结合国家战略，以产业角度，联盟化平台化自身企业，健身+绿地，加强室内室外深度融合。

认为未来健身不是高端的产品，一定要降低门槛给百姓提供智能、便捷有趣的场馆服务。强化社会责任担当，疫情期间给社会各界捐款，给百姓提供服务。企业一定要有前瞻性眼光，未来关键在于如何破圈破局。

北京快快智能健身副总裁江泓静：未来一定是大数据和线下结合的时代，企业一定要具备应对风险的能力，快快智能健身正在研发第二代智能健身系统，更好地和客户沟通。

广东古德菲力董事长张春山：行业都在发展，未来更应该重视客户端。健身房的发展速度增快，颠覆不太可能，但一定是快速发展。

IWF国际健身展举办此次研讨会，旨在推动健身行业稳步有序发展，聚焦全国各区域俱乐部管理生存痛点话题，探讨未来俱乐部运营管理趋势，共谋行业战略发展方向。

从会上大家的热烈讨论到会后的余温不散，可见此次讨论之深刻。望中国健身俱乐部在2021稳步向上！

2021年4月6-8日期间，研讨将进一步升级，从高度、广度到深度，全方位求索未来格局。

IWF国际健身展将以“求索”为主题，举办中国影响力健身俱乐部扩大会议，定向邀请500+影响力健身俱乐部核心成员参与研讨。