发布时间：2021-06-22
2021第八届中国健身领袖论坛圆桌会议围绕「出圈·跨界·健身行业新变革」主题探讨行业破圈成功案例、行业发展困惑以及企业发展思考等健身行业新趋势所面临的问题。
2021第八届中国健身领袖论坛已于4月7日17:30圆满结束，论坛以「服务创造价值」为主题，战略性通过对话行业巨头，共享行业新趋势。
主持人致词：CHRIS CAI
亚历山大集团副总裁
“在过去的20年，健身行业初期，我们以销售导向为主的课程与产品需要全面的服务，随着经济的发展，健身人群在各行业中的渗透，消费者与健身行业的距离越来越近，因此我们今天讨论的主题是服务创造价值，用服务打动消费者，进而创造更多的价值。”
主办方致词：彭冲
IWF上海国际健身展董事总经理
“我们一直在寻找创新的方法，希望能挖掘一些新的内容出来。在经过市场考察之后，我觉得这个还是得转向分享标准，不管它是一年还是两年后才能实现，后来我就想到服务创造价值，我该怎么样去把销售模式改变？”
铂金赞助致词：夏荣鹏
奥力来中国执行董事
“对于我们这些做健身设备和综合服务的公司来说，我们非常希望在座的每一位俱乐部的经营者或者是工作室的经理人都能够成功。因为我们的关系特别简单，只有你成功了，我们作为服务商包括器材商，才会有机会去跟你们合作。”
2020年运动健身行业经历了行业回调和疫情的双重打击，对于企业运营者们来说是一次极具挑战的考验。在2021年行业“回春”之际，行业大咖齐聚IWF上海国际健身展，就「服务」如何创造「价值」展开主题演讲和行业沙龙分享会。
此次论坛设置五大主题演讲，围绕健身行业如何利用服务给企业带来效益分享经验，思考在新形势下品牌的服务效应。
如何降低会员流失率？
企业如何进行自我管理？
服务应该如何实施？
......
01
建立系统化管理，嫁接标准化的服务
驱动橙式健身中国执行合伙人/首席运营官 Ronnie Cai
服务怎么样才能做好？服务的定义又到底是什么？
这是我想象的一个定义：就是一切建立在不同人群的感情连接之上的超越期待的服务。
怎么可以体现出来你这个东西到底有没有价值，那这个就要看你的服务，你提供的一些信息。
产品和价格透明度
想要做好任何一个产品，你得让它“透明化”。这样消费者才可以非常明确的了解我到底来这里购买的什么东西？什么价格？什么体系？当我们介绍完整个产品的所有价值后，就让消费者按照他们的需求去购买产品。
完整的培训体系
培训包括不同版块和不同级别，中国目前缺乏的是不同级别的培训。培训细节是值得现在所有健身行业开始要去开发的地方，不只是技术上。我觉得中国已经可以达到跟国外同样的标准，但是在管理上面，还有很大的提升空间。
服务KPI考核
“从1-10的比例中，您向朋友或同事推荐我们品牌或服务的可能性有多大？”
对员工进行短期考核，看看我们所培训的东西他们执行了多少，是否有提升，然后再次考核，以此反复。通过外聘的考核机构帮助我们完成审批，根据管理数据去做调整。
智能客户管理/数据管理
如果我们每个月都做数据调查，在实时观察的情况下，你可以慢慢发现你品牌的服务在消费者的眼里有没有马上提升，所以这是一个非常非常重要的一个考核数据。
社区运营思维
它包括对品牌的粘性，品牌互动，会员对会员的互动，还有会员得到归属感，以及降低会员流失率，一般来说这是我们通过控制这个社群可以达到的一些效果。
02
运动大数据：提升会员训练体验与复购
奥力来中国执行董事 夏荣鹏
身体上的习惯包括运动、减肥、早起，至少要三个月，或者是平均三个月。
那我们如何在90天内帮助一个人养成运动习惯？
让健身变成一种习惯，习惯于运动后内啡肽等愉悦激素的分泌带给他的一种快乐？
习惯养成包括三个阶段：反抗期、不稳定期、倦怠期
通过给自己制定严格的作息时间表、起始目标、加入运动团体或者得到家人的支持等，逐渐看到自己的进步，循序渐进。
从俱乐部的角度来说，我们需要站在会员的角度去鼓励他们，提供一些可以激励他们的东西，帮助会员解决健身习惯问题。
运动的数据不是简单的说一两个工具，用设备反馈回来就能解决问题。真正的好的运动数据，是要用有效的方式记录并呈现所有的运动，其实不应该过于复杂。
03
服务/体验的知与行
Anytime Fitness中国区总裁 Jonathan Shin
健身是目的，健身是一种方式，也是一种生活的态度，需要鼓励和帮助。
最好的预估就是，未来我们将市场一起做好做大跟做强。建企业创品牌不用太健身的科学理论，无论是知难行易还是知易行难，我想最重要的一件事情是如何做到知行合一和一以贯之。
品牌很简单，是代表我们跟他人的区别，就如同一个人的名字代表一个人，他有其个性有其特点，但是也有其生命力。
品牌的根基建立在三个基础之上：品牌的理想、声誉跟信任。现在新的模型是建立在所谓的诚信，简单来讲就是开放跟诚实认同，就是如何正经来关心顾客。第三个就是包容、平等、尊重，给人行为上的肯定。
服务的重要性是靠体验出来的，在没有体验的情况下就是靠朋友的体验分享，简单的来说就是口碑影响力。
大环境跟生活形态的转变带来了更多的便利，但也产生了不少的问题。对健康意识的抬头跟强化健体的解决方案，这些行业对于满足消费者跟会员的需求改变，跟商业形态的转变，都面临着挑战，当然还有未来的发展空间。
现在是以人为本掌握的平台的载体，提供服务就能够利于先机。
04
智能商业思维如何赋能健身业态
超级猩猩联合创始人 刻奇
所有的行业都必然会通往智能化，只是时间早晚的问题。
行业发展整体来说分为数字化、数据化和智能化三个阶段。
数字化重塑体验，数据化驱动决策。数字化的核心的价值在于它其实是在重塑企业，但是它只是第一步，它的核心要义是为了第二步去做数据化做铺垫，而数据化的目的其实是驱动决策。
智能化的本质，是数据、算法、产品的三位一体。热能内容的特征数据，例如热门视频，数据的背后已经解构成了各种文字的结构信息链，受众的浏览量都会成为它的数据基础，而基于这个数据基础，会有大量复杂的算法去组合去调优，最后还要把它以产品的形式呈现给大家。
智能化的基本目标，是替代人做决策，实现数据本身就是决策，并以产品形式落地。数据最终不用告诉你人该怎么样，而是数据本身就是角色，它可以直接把角色做下来。
智能化的终极目标，是通过数据+算法构建增强回路，实现产品自进化。
05
全方位理念服务，构建360度价值体系
UFC FIT大中华区总经理 Kevin Liu
企业招聘标准提高，世界汇集的理念碰撞，实现企业内部互赢。UFC FIT有很多来自不同地区的员工，我们的教练有中国大陆的，也有来自美国、加拿大、挪威、巴西、中国台湾等地区的。其实我们是在做一个Google，就像全球村一样，我们在里面会有不一样的culture background，在有这种理念不一样的情况下，大家可以碰撞一下，其实感觉也都蛮好的。
强大的师资力量，双语教学。外籍教练都是大师级别，UFC与NASM合作，引进不同的师资教学，我们的应聘标准也是必须有四大认证的资质才能成为我们的教练，因为我们是认为专业一定要有，我们必须要为会员带来更好的服务，所以说专业是非常非常重要的。
企业的成功还要求“天时地利人和”，选择好的时机，在最好的地段宣传自家品牌，向大众传播企业理念。
硬件软件设备过硬，拿UFC来说，UFC健身馆内可以自动检测水质和进行空气净化，选用最专业的的器械，给会员物超所值的享受，体验一把成为运动员的感觉。会员可以进行智能化数据体测，实时掌握身体机能数据，场馆环境要做到最好，带给会员最佳体验感受。
论坛第二部分为行业沙龙分享会议「出圈·跨界·健身行业新革命」，由凯利时科技董事长刘建宏担任沙龙主持，沙龙嘉宾为威尔仕创始人王文伟、韦德伍斯董事长沈强、京东零售-V事业群-运动户外部副总裁王学松、FITURE联合创始人/总裁张远声、美丽椰岛总经理曹骅。
2021第八届中国健身领袖论坛圆桌会议围绕「出圈·跨界·健身行业新变革」主题探讨行业破圈成功案例、行业发展困惑以及企业发展思考等健身行业新趋势所面临的问题。
问
什么是跨界？什么是出圈？
王学松
京东零售-V事业群-运动户外部副总裁
就拿跑步机来举例，现在在京东平台上至少也有6个品牌的跑步机在和华为合作，它用了华为的link系统，同时已经步入了华为的整个生态圈，获得了更多华为用户的认可。
平台上做的最好的一个品牌和华为合作也有将近一年的时间，它的跑步机单品在我们这儿一直排第一，但是在一年以前它是排不上号的。
张远声
FITURE联合创始人/总裁
FITURE是做家庭健身服务体验的公司，我们也通过智能硬件来提供家庭智能建设的一个场景。
我们合作的品牌有很多，因为我们希望产品不仅可以在家使用，还可以在工作中、出差中、娱乐休闲的过程中都可以用到我们的产品，可以得到FITURE everywhere的体验。最后可以把这种快乐的方式健身融入到你生活的方方面面里去，养成一个健康生活的习惯。
沈强
韦德伍斯董事长
我们公司本身是做健身俱乐部的，但是我们公司旗下也有烘焙店、咖啡店、酒吧、生活超市，还有运动星球等。
在这种比如说二线城市或者是一线城市靠下的，当我们希望能在城市当中打造出我们的特色，那可能我们就需要一个组合圈。
其实我们做体育、做俱乐部的担心的是什么呢？是流量。
为什么要和商场合作？因为商场里边有流量，我们在那边不会担心人流量少。
问
如何实现跨界和出圈？
王学松
京东零售-V事业群-运动户外部副总裁
想要完成跨界很难，但是这个是未来发展的必然方向，特别是健身行业我认为未来一定要跨界。
如果健身行业未来没有实现跨界，它的娱乐性不够，内容不够，那永远是很枯燥的，想让人们去运动的话确实很难，让消费者能够这样坚持下去一定是痛苦的。
我认为想要让他们喜欢，一定是要通过其他的方式来帮到消费者，帮到健身的人群，这个涉及的范围就更广了，我们现在也在想办法让不运动不健身的人尽快来俱乐部里运动，这样的话才能够有更多的增量。
坚持不跨界，依旧按照原来的模式做相对来说还是比较辛苦的。会员的流失率、新店的增加、俱乐部的竞争等等因素......
所以我认为跨界可能是行业发展的一个必然方向，但是我现在还在摸索着找到合适的解决方案。
曹骅
美丽椰岛总经理
我今天想讲的是对内不跨界，对外跨界。
我们有美容有美发，我们的顾客是办卡的，但我们美容的卡在美容店通用，美发的卡在美发店通用，美容美发不跨界，我们的目的是要做不依靠顾客的办卡量实现品牌的长久发展，所以我们二十几年都坚决不跨界。
那么对外跨界什么意思呢？我们有400多家直营店，但是我们不做加盟店。我们公司的hr很强大，给一万多名设计师做培训，给他们做职业规划，hr需要直接代管众多小型连锁店里的员工。我们的装修公司和设计公司很强大，也在对外跨界，以及我们的物流部、市场部等，这些都是可以直接跨界的。
问
会员流失率越来越高，到底是健身房的问题？用户的问题？还是思维的问题？
沈强
韦德伍斯董事长
我认为这个还是健身房的问题，即便是中国最厉害的俱乐部，当经营者考虑太多，总想着去追求如何开好时，他往往就会忽略服务上的细节。
这个就叫衍生，我一直在分析怎么能把会员做成“衍生品”，把它做到极致？所以经营者要学会“组合”，将会员的流量变现。
王文伟
威尔仕创始人
健身行业品牌通过跨界实现门店客流量增加这是有可能的，但前提是要把本职做好，让你的会员认可你的品牌服务，喜欢上你的品牌文化，这样他才会认可更多的产品，这就是我说的一环扣一环，也是未来的发展趋势。
传统行业也好，其他的行业也好，总的来说，最重要的一点就是希望健身俱乐部的客群要不断的增加。中国14亿人口，未来可能有2亿、3亿人都来健身和运动，但是大家寻找的模式不一样，去的健身场所也不一样，关键是要把量做大。
对于会员来说，他所需要的一切，都是可以变现的，但这也需要时间。互联网也好，智能化也罢，这些都是未来发展的基础。如果没有这些问题出现的话，行业发展的效率可能会更慢。
未来的三年或是五年，健身行业市场一定比当下更好，这是肯定的。
张远声
FITURE联合创始人/总裁
从用户角度上来说，还是要看用户到底有什么痛点，你是不是能解决他的痛点，触到他的痒点，达到他的爽点。
然后从这个角度，才开始来想我们应该提供什么样的一个产品，我觉得今天不是说没有足够的人对健身有需求，最重要的是我们没有提供一个好的产品或者解决方案给到用户，所以这是一个供需断层的问题。
真正的用户很大的痛点一个是开始难，另外一个是坚持难，对坚持这件事情来说，开始难，本身又可以把它归于两个原因，第一是没时间不方便，第二是不知道怎么开始。
作为经营者来说就要帮助消费者利用他的碎片化时间，帮他制定科学且内容优质的健身课程，并且这种内容需要根据不同人的特点定制化。然后不断的跟进、不断的反馈、激励等等，要把这些痛点、痒点和爽点全都数达到了，才可以让更多人来享受健身，这是我们希望看到的。
问
当健身行业处于一种焦虑的状态，俱乐部增长速度大于用户增长速度时，行业应该如何转变？
刘建宏
凯利时科技董事长
我们今天谈的很多破圈都是属于“术”这个层面的。
我们不能把“道”和“术”混在一起谈，我们要讲清楚这个“道”，一定要与人为善，一定要创造价值，一定要诚信，这是属于道德层面的。
其实更多的时候我们要从“术”的层面上去做一些探讨，因为没有“术”的改变，“道”有的时候是找不到附着点的。有些失败的例子，从道德角度说他自己觉得自己从来没有错误，但是他在“术”上已经远远的落后了。
在互联网时代有这么一句话，所有的行业都值得重新写一遍。而我觉得健身行业就正在重写的过程当中。
当健身行业处在变革的拐点处，墨守成规还是出圈跨界？如何实现增大客流量，让客户对品牌产生忠诚性，依赖性？强强联手还是固步自封？
这是每个运营者都该认真思考的问题，每一次变革都是一个需要不断摸索改进的过程。我们期待健身行业更好的未来，也希望有更多的人群能够加入健身领域，实现全民健身的场景。
IWF国际健身展也将持续关注行业发展进程，为行业带来更优质的论坛探讨内容。